やはり問題のメールそのものを確認しないと判りません。
そのメールのデータ本体をお送りください。

メールを表示すると画面右下(「閉じる」ボタンの下)にメールデータ：
yyyymmdd-hhmmssxx.txt （例20170303-07153000.txt)と表示されています。
このファイル名が受信したメールデータ本体です。

このファイルは以下の場所にあります。
まずメルプリのインストールフォルダを開いていただくと
User0〜User4までのフォルダがあります。
それぞれアカウント１〜５に対応しています。
その中にyyyymmdd-hhmmss....txtと受信した日時に基づくファイル名がありますので
先のファイル名に相当するファイルを添付してお送りください。
メールアドレスは、この掲示板の上部の「返信」の左にある「ＭＡＩＬ」をクリックすると分かります。